Questions Fréquemment posées
EXPÉDITION
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?
Nous expédions les commandes à travers le Cameroun. Ces expéditions sont entièrement soumises aux exigences du transporteurs utilisés, qui couvre la ville d'habitation du client.
Expédiez-vous à l'international?
Nous pouvons expédier dans certains pays, en fonction des ressources dont nous disposons et du respect de la loi en vigueur sur les échanges avec le pays de destination. Contactez-nous pour en discuter!
Après combien de temps vais-je recevoir mon colis
La durée de l'expédition dépend du transporteur en charge de votre expédition et de votre ville de l. Nous n'avons pas la possibilité de définir une durée exacte.
PAIEMENT
Quelles méthodes de paiement sont acceptées?
Nous acceptons les paiements par transfert Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money) ainsi que les paiements en espèces.
Il est à noter que les frais liés aux transferts Mobile Money sont exclusivement à la charge du client
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Commandes
& Retours
Comment puis-je passer une commande?
C'est simple ! Visitez notre catalogue de produits sur notre site Web et ajouter à votre panier tous les produits que vous souhaitez commander. Une fois que vous serez satisfait de votre panier, cliquez dessus pour commencer les étapes de validation de la commande.
La première étape c'est la création de Compte/Connexion à son Compte. Suivez chaque étape jusqu'à la confirmation de votre commande et notre équipe se chargera de vous contacter pour votre livraison.
Si vous avez besoin d'une assistance, rejoignez notre Service Support en cliquant sur le logo de Messenger à droite en bas.
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Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
Vous avez accès à la liste de vos commandes à partir de votre compte client. Retrouvez-y la commande à modifier. Modifiez-la en cliquant sur le bouton réservé à cet effet.
Contactez-nous si vous rencontrez des difficultés lors de cette opération.
Il est à noté ici qu'une commande déjà traitée, en cours de livraison, ne peut plus être modifiée.
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Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?
Oui. La validation d'une commande nécessite au préalable que vous soyez connecté à votre compte client.
Comment suivre ma commande?
Pour le suivi de votre commande, allez à la page Suivre ma Commande et indiquez les informations qui vous seront demandées.
Comment puis-je retourner un produit?
N.B : Les produits pour lesquels il sera difficile d’expertiser l’état ne peuvent être ni échangés ni retournés. Ceci concerne les produits sans emballages fermés. Une fois que le client aura accepté sa commande auprès de l’agent de retrait ou de livraison, aucun recours ne sera possible pour ces types d’article. Et ceci concerne les 90% de nos marchandises vendues.
Compte-tenu de la fragilité de nos articles, et de l’importance mise sur la qualité, nous n’acceptons pas les retours par colis postal.
La marchandise peut être retournée gratuitement au Service Clients de notre magasin. Elle doit être accompagnée du bon de livraison ou de la confirmation de commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que le paiement original, aucun remboursement en espèces n’aura lieu sur place.
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