Généralités
Retrait à l'entrepôt ou dans un point de retrait partenaire
Le client se rendra soit dans notre magasin sis à Melen, soit dans un point de retrait partenaire qu’il aura choisi, effectuer le retrait, gratuitement, des articles qu’il aura acheté et il devra être muni de son bon de commande ou de sa facture. Après vérification, il recevra immédiatement son colis. Ce mode de livraison concerne uniquement la ville d’établissement de notre magasin, qui est Yaoundé pour le moment et l’équipe entend se déployer dans d’autres villes.
Livraison dans les villes voisines
Le client lors de sa commande sur www.mynetshop.biz indique l’adresse de livraison de sa commande et supporte seul les frais d’expédition. Ces frais varient selon plusieurs critères qui peuvent être la ville d’expédition, le contenu de la commande, la quantité de produits de la commande et bien d’autres critères. Le client effectuera le déplacement vers un point de retrait de la ville d’expédition, s’il en existe, pour rentrer en possession de ses articles.
Dans le cas où il n’existerait pas encore de point de retrait dans la ville d’expédition, le client devra se rendre à l’agence d’expédition pour le retrait de son colis, suivant les exigences de ladite agence.
Mynetshop peut, à la seule exigence du client et aux frais de celui-ci, effectuer des livraisons dans des boites postales, mais ne conseille pas ce mode de livraison et par conséquent Mynetshop ne sera pas tenu pour responsable de tout désagrément qui pourrait survenir tant dans les délais de livraison que dans les dommages sur le colis ; seule la responsabilité du client sera engagée.
Politique de retour et Droit de rétractation
Il incombe au client de vérifier la marchandise immédiatement lors du retrait auprès de l’agent de livraison et de faire toutes réserves et réclamations quant à d’éventuels défauts ou non-conformités. De façon générale, les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Le client pourra alors exiger soit le remplacement de ses articles, l’échange par d’autres articles de la même valeur ou le remboursement du montant total de sa commande.
Droit de rétractation
Après l’acceptation d’une livraison, si pour une raison ou pour une autre vous n’étiez pas satisfait d’un produit que vous avez commandé auprès de MyNetShop, vous pouvez nous le retourner sous quinze (15) jours suivant la date de livraison. Pour que votre retour soit accepté, vous devez vous assurer des conditions suivantes :
- Le produit est dans son état d’origine ;
- L’emballage original du produit est intégralement présent ;
- Le cas échéant, tous les composants, accessoires, garanties et manuels sont rangés dans l’emballage.
N.B : Les produits pour lesquels il sera difficile d’expertiser l’état ne peuvent être ni échangés ni retournés. Ceci concerne les produits sans emballages fermés. Une fois que le client aura accepté sa commande auprès de l’agent de retrait ou de livraison, aucun recours ne sera possible pour ces types d’article. Et ceci concerne les 90% de nos marchandises vendues.
Retour par colis postal
Compte-tenu de la fragilité de nos articles, et de l’importance mise sur la qualité, nous n’acceptons pas les retours par colis postal.
Retour gratuit en magasin
La marchandise peut être retournée gratuitement au Service Clients de notre magasin. Elle doit être accompagnée du bon de livraison ou de la confirmation de commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que le paiement original, aucun remboursement en espèces n’aura lieu sur place.
Echange
La marchandise peut être échangée dans notre magasin dans un délai de 15 jours après réception des articles commandés. Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la confirmation de commande.
En cas de livraison de marchandise défectueuse, la procédure est la même que celle des retours. Les frais occasionnés sont à la charge de MyNetShop et le caractère « défectueux » devra être établi.